В бюджетном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Нижневартовская городская стоматологическая поликлиника» 23 сентября состоялся семинар «Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе»

В бюджетном учреждении  Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Нижневартовская городская стоматологическая поликлиника» 23 сентября состоялся семинар «Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе»
В бюджетном учреждении  Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Нижневартовская городская стоматологическая поликлиника» 23 сентября состоялся семинар «Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе»
Фото: gsp-nv.ru

В бюджетном учреждении  Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Нижневартовская  городская стоматологическая поликлиника»  состоялся тренинг «Стандарты сервиса медицинской клиники», разработанный психологом Мариной Макшеевой.

Комфорт, или сервис, имеют ключевое значение для развития любой организации; к сфере услуг, или сервисной деятельности, относится, в том числе, и учреждения здравоохранения. Понятия «сервис» и «медицина» становятся в настоящее время неотъемлемыми друг от друга. Ни у кого не вызывает сомнение, что в медицинских организациях качественный сервис предполагает, прежде всего, высокий уровень культуры общения представителя лечебного учреждения и пациента.

В условиях необходимости повышения культуры сервиса возрастает роль и значимость совершенствования психологической работы с людьми, владение навыками диагностики индивидуально-типических характеристик личности,   обеспечение специалистов лечебного учреждения доступными и надежными методиками понимания личности и решения возможных конфликтных ситуаций.

Программа тренинга включала в себя следующие темы: стандарты сервиса; правила психологического комфорта при общении с пациентом; оценка удовлетворенности пациента; основы конфликтологии.

Целью семинара были познание условий повышения уровня сервиса; организация приема пациента с максимальным комфортом для последнего; получение навыков управления конфликтом; опыт разрешения конфликта за счет освоения новых техник; определение собственного поведения и реакции в конфликтной ситуации; формирование навыков позитивного диалога с пациентом; развитие эмоциональной устойчивости и гибкости медицинского персонала.

В течение 2-х дней медицинские регистраторы, врачи, медицинские сестры и руководители лечебных отделений учреждения погрузились в мир психологии, изучая основы визуальной психодиагностики, являющейся новой и относительно самостоятельной отраслью психологии кадрового менеджмента.  Задача   визуальной психодиагностики состоит в изучении «внешних» характеристик поведения и облика человека (таких как пол, возраст, особенности жестов, мимики и т.д.) в целях проникновения во «внутреннее» психологическое содержание и оптимизации использования возможностей и индивидуальных особенностей каждого человека.

В процессе тренинга были использованы групповая дискуссия, показательные эксперименты, ролевые игры, анализ конкретных ситуаций, групповые и индивидуальные упражнения и задания.

Проникновение в материал позволило коллективу учреждения сформировать твердое убеждение, что одним из условий повышения уровня сервиса  является обеспечение высокой культуры общения с пациентами, основу которой составляет терпеливая разъяснительная работа медицинского персонала, проявление такта, добросердечия, соблюдение полной конфиденциальности и формирование у  пациента доверия к меди­цинскому работнику; понимание каждым сотрудником своей персональной ответственности за качество сервиса предоставляемых услуг; мотивации персонала, настрой на самосовершенствование.

В последующем, взаимодействие с автором тренинга будет продолжено, аудиторию слушателей и тематику занятий планируется расширить.

 



 
По теме
В целях адвокатирования конкуренции, предупреждения нарушений антимонопольного законодательства, поддержки развития предпринимательства в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре,
       Управление Федеральной антимонопольной службы по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре сообщает, что публичные обсуждения результатов правоприминительной практики будут проходить по адресу: г.Ханты-Мансийск,
Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры объявляет конкурсный отбор социально ориентированных некоммерческих организаций,
Владимир Путин заручился рекордной поддержкой россиян за всю историю выборов Президента - Центр профессиональной патологии Николай  Ташланов : «Владимир Путин заручился рекордной поддержкой россиян за всю историю выборов Президента Завершилось самое крупное политическое событие этого года – трехдневные выборы Президента России Новым ли
Центр профессиональной патологии
Думе Мегиона – 30 лет - Администрация г. Мегиона Сегодня под председательством Анатолия Алтапова прошло очередное заседание Думы города.
Администрация г. Мегиона
Госинспекция труда рассказала о причинах несчастных случаев на производстве в Югре - РИЦ Югра Автор: служба информации РИЦ «Югра» Автор фото: Центр социальных медиа Югры О производственном травматизме и мерах профилактики рассказал на пресс-конференции в РИЦ «Югра» заместитель руководителя Государственной инсп
РИЦ Югра
Югорчанин украл игровую приставку из магазина, чтобы заложить ее в ломбард - СургутИнформТВ Фото: скриншот видео тг-канал полиции Югры, https://t.me/police_ugra/3100 В Нефтеюганске сотрудники полиции поймали похитителя игровой приставки, которая пропала прямо из торгового зала магазина.
СургутИнформТВ
Лиса - Природнадзор Югры Природнадзор Югры сообщает, что Ветеринарной Службой Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Ветслужба Югры) установлены очаги бешенства в городе Ханты-Мансийск (ул.
Природнадзор Югры
Ирина Григорьевна Легойда - Окружная больница В Нижневартовской окружной клинической больнице проводили на заслуженный отдых медицинскую сестру хирургического отделения № 2 Ирину Григорьевну Легойда.
Окружная больница
Сквозной проход через кабинет неотложной медицинской помощи закрыт. Отныне в фильтр – бокс могут зайти только пациенты с первичными признаками ОРВИ и гриппа.
Городская детская поликлиника
Дружба начинается с традиций - Газета Знамя Русская гармонь объединяет все нации в ритме дружественного танца В детском саду «Умка» на стене памяти «Знай наших!» педагоги разместили фотографии героев разных поколений.
Газета Знамя