Первый caLL-центр

На базе городской поликлиники №2 открылся первый call-центр.
— Теперь пациенты за разъяснениями или уточнением информации по работе медицинских учреждений Нижневартовской городской поликлиники могут обращаться в call-центр, — пояснила исполняющая обязанности заместителя главного врача по медицинской части Светлана Воронина.
Прежде чем приступить к организации call-центра, сотрудники поликлиники провели мониторинг обращений в регистратуру. Оказалось, что в большинстве случаев пациенты приходят сюда, чтобы записаться на прием к врачу или получить справочную информацию, например, о времени работы специалистов. Естественно, что при таком количестве посетителей возле окошечек регистратуры собираются очереди. Проблемы возникали и при дозвоне: пациентам приходилась не раз слушать короткие гудки.

Светлана Воронина, и. о. заместителя главного врача по медицинской части:
— Мы ожидаем повышение информированности и удовлетворенности пациентов при получении медицинских услуг, а также снижение нагрузки на медицинских регистраторов. Напомню, что работа этого центра предусмотрена в рамках проекта «Бережливая поликлиника».
Пока новая структура работает в тестовом режиме.
Если у вас есть вопросы к специалистам взрослых поликлиник города, звоните по телефону
29-14-14.
Мы проверили — дозвонились до специалистов центра с первого раза.

Мария Субботина.

 
По теме
В  БУ «Нижневартовская городская  детская поликлиника»  №5 в праздничной обстановке состоялась церемония посвящения  в профессию молодых медицинских кадров трудоустроившихся в детскую поликлинику Нижневартовска в 2017 году.
Мужчина находился на грани жизни и смерти, но медики смогли оказать ему необходимую помощь Виктория Терина Фото: Сургутская скорая помощь Медики скорой помощи Сургута спасли мужчину с инфарктом.
Комсомольская Правда
Мы в ВК - Детский противотуберкулезный санаторий   Неделя детской книги- отличный повод вспомнить какую важную роль играет книга в жизни ребенка.
Детский противотуберкулезный санаторий
«Стоматология малым городам Югры» - ИА Мегионские новости В минувшие выходные Мегион принимал участников региональной научно-практической конференции «Стоматология малым городам Югры».
ИА Мегионские новости
Заместитель прокурора Югры посетил УФИЦ и ЛИУ-17 - УФСИН Заместитель прокурора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Андрей Горобченко в сопровождении заместителя начальника УФСИН Андрея Гнетнева, врио начальника ЛИУ-17 Дмитрия Нефедова,
УФСИН
Летит, летит по небу клин усталый... - Газета Варта Автор: Вероника Саитова Вероника Саитова Нижневартовск присоединился к Всероссийской акции «Летят журавли» в память о жертвах чудовищного теракта в «Крокус Сити Холле» в Подмосковье.
Газета Варта
new_20240328_2.jpg - Окружная больница В Нижневартовске прошла третья Междисциплинарная межрегиональная научно-практическая конференция «Акушерские аспекты коморбидной патологии: векторы развития перинатальной медицины»,
Окружная больница
Спектакль далёк от хрестоматии - Газета Варта Автор: Ирина Черепанова Нижневартовский драматический театр. Сегодня и завтра в драматическом театре Нижневартовска премьера «Пиковой дамы» по А.С.Пушкину.
Газета Варта
Победа одна, а подвигов много - СурГПУ В СурГПУ открылась выставка, посвященная ВОВ Великая отечественная война – одна из самых важных вех в истории нашего государства: это время, которое наложило отпечаток на всю страну.
СурГПУ